Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen bij The ART of the Mart, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

1. Herroepingsrecht (consumenten – EU)

Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht.

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na herroeping heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.

Na correcte herroeping ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug, exclusief eventuele retourkosten.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, waaronder:
    • artprints die speciaal voor u zijn gedrukt
    • werken in opdracht
  • Digitale producten, zoals online cursussen, downloads of digitale bestanden, zodra de levering is gestart
  • Originele kunstwerken die speciaal voor u zijn gereserveerd of aangepast

Deze uitzonderingen zijn conform artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek.

3. Originele kunstwerken (schilderijen, unieke werken)

Originele kunstwerken zijn unieke en kwetsbare producten.

Retourzending van originele werken is alleen mogelijk indien:

  • het werk onbeschadigd is,
  • het werk niet is gebruikt, aangepast of ingelijst,
  • en vooraf schriftelijk contact met ons is opgenomen.

Retourzendingen van originele kunstwerken zijn altijd voor risico en kosten van de koper, tenzij sprake is van schade of een fout aan onze zijde.

4. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Indien een product beschadigd, defect of onjuist geleverd wordt, verzoeken wij u dit binnen 7 dagen na ontvangst te melden via e-mail, inclusief duidelijke foto’s van:

  • het product
  • de verpakking
  • eventuele transportschade

Na beoordeling bieden wij, indien van toepassing:

  • vervanging,
  • herstel,
  • of terugbetaling aan.

5. Kleuren en weergave

Kleuren en details van kunstwerken en prints kunnen afwijken van de weergave op een beeldscherm.

Dergelijke afwijkingen worden niet beschouwd als een defect.

6. Terugbetalingen

Na goedkeuring van een retour of klacht wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren indien het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden.

7. Internationale bestellingen

Voor bestellingen buiten de Europese Unie gelden dezelfde voorwaarden, met dien verstande dat:

  • invoerrechten, belastingen en retourkosten voor rekening van de koper zijn;
  • vertragingen door douaneafhandeling buiten onze verantwoordelijkheid vallen.

8. Contact

Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen via: 
service@theartofthemart.nl